Правила оказания электронных услуг
I. Основные положения
1. Настоящие Правила предоставления электронных услуг сайта letsbook.online (далее именуемые: Правила) определяют:
а. правила работы сайта и Учетной записи Пользователя на сайте, в частности в соответствии с положениями ст. 8 Закона от 18 июля 2002 г. об оказании электронных услуг (т.е. Законодательный вестник от 2020 г., ст. 344);
б. условия предоставления электронных услуг оператором сайта;
в. правила использования сервиса «Личный кабинет» на сайте;
д. технологические требования и условия, необходимые для корректной работы Аккаунта Пользователя;
е. принципы обработки персональных данных
2. Настоящие Правила являются положениями, указанными в ст. 8 Закона от 18 июля 2002 г. об оказании электронных услуг и применяется к услугам, оказываемым электронным способом, по смыслу ст. 2 пункта 4 настоящего Закона Оператором сайта, на котором Пользователь создает Учетную запись Пользователя.
3. Регистрируя Аккаунт Пользователя на сайте, Пользователь подтверждает, что принимает условия настоящих Правил и обязуется их соблюдать. Непринятие настоящих Правил делает невозможным создание Пользователю Учетной записи и начало предоставления Оператором услуги Учетной записи.
4. Настоящие Правила предоставляются Пользователю бесплатно в форме, позволяющей Пользователю читать и воспроизводить их в любом месте и в любое время. Пользователь имеет возможность ознакомиться с Регламентом до заключения договора на оказание Услуг.
5. Пользователь должен ознакомиться с содержанием настоящих Правил перед использованием Услуг, указанных в настоящих Правилах.
II. Определения
1. Оператор - поставщик услуг; ООО LBOOKING Smart Concept Hotels с регистрацией в Кракове (почтовый индекс: 31-231) по адресу ул. Siewna 25, внесенного в реестр предпринимателей XI Коммерческого отдела районного суда Кракова под номером национального судебного реестра (KRS) 0000784394;
2. Пользователь - получатель услуги; физическое лицо, являющееся стороной договора на оказание услуг Аккаунта Пользователя на сайте, к которому Оператор;
3. Веб-сайт — веб-сайты, управляемые и администрируемые Оператором, через которые Оператор предоставляет Пользователю услуги Учетной записи Пользователя и обеспечивает доступ к другим услугам, предоставляемым Оператором;
4. Правила – настоящие Правила оказания электронных услуг, который также является содержанием договора на оказание электронных услуг в понимании общеприменимого права;
5. Аккаунт Пользователя - услуга, предоставляемая Оператором Сайта Пользователю, описанная в пункте III п. 3 пункт 1 настоящего Положения;
6. Услуга - описана в пункте III с. 4 пункта 4 настоящих Правил, предоставление Оператором от имени Пользователя, доступ к которому возможен с использованием Аккаунта Пользователя;
7. Закон - Закон от 18 июля 2002 г. об оказании электронных услуг (т.е. Законодательный вестник от 2020 г., ст. 344);
8. RODO — Регламент (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета от 27 апреля 2016 г. о защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и о свободном перемещении таких данных, а также об отмене Директивы 95/46. /EC (данные Общего регламента по защите данных).
III. Виды и объем электронных услуг
1. На основании настоящих Правил Оператор предоставляет Пользователю услугу, включающую в себя Учетную запись Пользователя, в объеме и на условиях, установленных настоящими Правилами.
2. Оператор обязуется предоставлять Пользователю через веб-сайт услуги, составляющие услугу «Учетная запись Пользователя», т. е. услугу Пользователя в рамках Учетной записи Пользователя, заключающуюся в возможности создания собственного профиля, доступа к порталу бронирования, включая гостиничные объекты, принадлежащие Оператор и просмотр истории сделанных бронирований.
3. Доступ к Учетной записи Пользователя, упомянутой в п. 1 выше, возможен для Пользователя, принявшего настоящие Правила и правильно зарегистрировавшего и активировавшего Учетную запись Пользователя на сайте Оператора.
4. Услугами, предоставляемыми Оператором в электронной форме в рамках своей деятельности, являются: а. запуск веб-сайта, на котором Пользователь имеет возможность зарегистрировать учетную запись и создать свой собственный профиль, а также получить информацию об объектах, принадлежащих Оператору, б. функционирование электронной системы онлайн-бронирования, с помощью которой можно заключить дистанционный договор на гостиничные услуги, которые затем оказываются по месту нахождения выбранного Отеля.
5. Пользователь вправе использовать Аккаунты Пользователя на сайте Оператора в части, не противоречащей их содержанию и положениям настоящего Регламента.
6. Пользователь обязуется использовать Учетную запись Пользователя в соответствии с настоящими Правилами, применимым законодательством и общими принципами использования сети Интернет.
IV. Технические требования
1. Надлежащее использование услуги «Учетная запись Пользователя», предоставляемой Оператором, возможно при условии, что оборудование, программное обеспечение и ИКТ-система Пользователя соответствуют следующим минимальным техническим требованиям: а. иметь одну из следующих операционных систем: macOS, Windows, Android, iOS; б. используйте один из следующих веб-браузеров: Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari — в текущих версиях с разрешенными файлами cookie. в. иметь активный и исправно функционирующий доступ в Интернет.
2. Оператор не несет ответственности за некорректную работу Аккаунта Пользователя, если компьютерное оборудование, программное обеспечение или доступ в Интернет Пользователя не соответствуют вышеуказанным техническим требованиям.
3. Пользователь должен обеспечить надлежащую защиту компьютерного оборудования, используемого для использования Учетной записи.
4. Оператор не несет ответственности за чрезмерно перегруженное интернет-соединение Пользователя, а также иные межоператорские соединения. Он также не несет ответственности за сбои в функционировании Аккаунта Пользователя, вызванные несанкционированным вмешательством Пользователей и третьих лиц.
5. Пользователь не имеет права использовать Учетную запись каким-либо образом, который может повредить, заблокировать, перегрузить или ослабить сервер Оператора.
6. Пользователь не имеет права пытаться получить несанкционированный доступ к каким-либо Услугам, другим учетным записям, компьютерным системам или сетям, подключенным к любому из серверов Оператора, или к любым Учетным записям Пользователей или Услугам, путем взлома, подбора паролей или любыми другими способами.
7. Оператор не гарантирует, что сервис Аккаунта Пользователя будет безошибочным или что дефекты, связанные с Аккаунтом Пользователя, будут исправлены.
8. Оператор приложит все усилия, чтобы помочь Пользователю в затруднениях, связанных с использованием Аккаунта Пользователя, что не может рассматриваться как обязанность Оператора по оказанию технической поддержки. В случае возникновения трудностей, связанных с использованием Аккаунта Пользователя, Пользователь может обратиться к Оператору, отправив сообщение на следующий адрес электронной почты: customer.support@lbooking.online.
9. Если контакт осуществляется по электронной почте, Оператор постарается ответить в той же форме не позднее, чем в течение 14 дней
10. Если Пользователь обнаружит нарушение в функционировании Аккаунта Пользователя, он обязан сообщить об этом по следующему адресу электронной почты: customer.support@lbooking.online. Оператор вправе считать, что сообщаемое событие не является нарушением функционирования Учетной записи Пользователя.
11. В случае сбоя в работе веб-сайта или Учетной записи Пользователя либо необходимости внесения изменений, улучшений или профилактических работ, Оператор оставляет за собой право временно приостановить работу веб-сайта или Учетной записи Пользователя.
12. Оператор приложит все усилия, чтобы запланированные технические перерывы, связанные с перерывом в работе сайта или Аккаунта Пользователя, происходили в ночное время, с 2:00 до 6:00.
13. Оператор использует файлы cookie на своих веб-сайтах. Файлы cookie хранятся в конечном устройстве в течение времени, указанного в параметрах файла cookie, или до тех пор, пока они не будут удалены. Оператор сообщает, что у Пользователя есть возможность ограничить использование файлов cookie на своем устройстве, изменив настройки браузера, однако это ограничение может повлиять на некоторые функции веб-сайта. Дополнительную информацию о файлах cookie см. в Политике конфиденциальности и файлах cookie.
V. Полномочия и ответственность
1. Пользователь самостоятельно устанавливает логин и пароль, которые будут использоваться в качестве данных аутентификации, обеспечивающих доступ к Учетной записи Пользователя.
2. В целях обеспечения наивысшего уровня безопасности и конфиденциальности данных и информации, собранных на веб-сайте и в Учетной записи Пользователя, рекомендуется, чтобы пароль доступа соответствовал как минимум следующим требованиям:
а. пароль не должен совпадать с идентификатором (логином);
б. пароль следует менять, по возможности, не реже, чем каждые 30 дней и немедленно в случае риска получения доступа к нему посторонним или неуполномоченным лицом.
3. Пользователь несет ответственность за сохранение конфиденциальности идентификатора (логина) и пароля. Пользователь несет ответственность за все действия, совершенные с использованием его идентификатора (логина).
4. Пользователь обязуется незамедлительно уведомлять Оператора о каждом несанкционированном использовании его индивидуального идентификатора (логина) и любом другом нарушении безопасности.
5. Оператор не несет ответственности за любой ущерб, который может возникнуть в результате использования пароля или идентификатора (логина) Пользователя неуполномоченным лицом, с его ведома или без его ведома. Однако на Пользователя может быть возложена ответственность за убытки, понесенные Оператором или иными лицами в результате использования пароля или идентификатора (логина) Пользователя третьими лицами.
6. Пользователь несет ответственность за правильность данных и информации, введенных в Учетную запись Пользователя. Вводя данные и информацию в Учетную запись Пользователя, Пользователь гарантирует их правильность, целостность и достоверность.
VI. Время предоставления услуги «Учетная запись пользователя»
1. Услуга «Учетная запись Пользователя», подпадающая под действие настоящих Правил, предоставляется с момента регистрации Пользователем Учетной записи до прекращения или истечения срока действия договора на оказание электронных услуг, заключенного на основании акцепта настоящих Правил, и, таким образом, до тех пор, пока Учетная запись Пользователя не будет удалена или не зарегистрирована на сайте Оператора.
2. Пользователь может отказаться от использования Учетной записи в любое время, в частности, когда он не принимает изменения, внесенные в содержание Регламента.
3. Отказ от услуги «Учетная запись Пользователя» происходит через запрос, отправленный на адрес customer.support@lbooking.online.
4. Оператор не предоставляет никаких гарантий бесперебойной доступности Аккаунта Пользователя и не несет никакой ответственности за убытки или ущерб, возникшие в результате возможной недоступности. Оператор не несет ответственности за убытки и ущерб, возникшие в результате внесения изменений в содержание сайта.
VII. Защита персональных данных
1. В связи с предоставлением услуги «Учетная запись пользователя» ООО LBOOKING Smart Concept Hotels обрабатывает персональные данные Пользователя в качестве администратора персональных данных.
2. Вся информация об обработке персональных данных включена в Политику конфиденциальности и использования файлов cookie, доступную по адресу: letsbook.online/ru/политика-конфиденциальности
VIII. Порядок рассмотрения жалоб
1. В случае возникновения трудностей, связанных с использованием Сайта, в том числе Сервисов, Пользователь может обратиться к Оператору по следующему адресу электронной почты: customer.support@lbooking.online.
2. Уведомление должно содержать как минимум: имя и фамилию рекламодателя, а также описание и дату нарушения.
3. Оператор обязуется рассмотреть жалобу в течение 14 дней с момента ее подачи. Если Оператор не ответил на жалобу в течение срока, указанного в предыдущем предложении, считается, что жалоба принята.
4. Оператор ответит на жалобу на адрес электронной почты, через который заявитель отправил жалобу, если заявитель не запрашивает другую доступную форму.
IX. Досудебные способы разрешения споров с клиентами
1. Оператор сообщает, что у Пользователя, являющегося потребителем, есть возможность использования внесудебных способов разрешения споров, возникающих в связи с договорами, заключенными через Сайт. Вышеизложенное не означает обязательство Оператора использовать внесудебные методы разрешения споров. Заявление Оператора о согласии или отказе от участия во внесудебном урегулировании потребительских споров осуществляется в письменной форме или на ином постоянном носителе в случае, если в результате подачи жалобы потребителем спор не был урегулирован. решено.
2. Подробная информация о возможности для Пользователя, являющегося потребителем, использовать внесудебные способы обжалования и возмещения ущерба, а также о правилах доступа к этим процедурам доступна на веб-сайте Управления по вопросам конкуренции и защиты прав потребителей по адресу:
3. https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
4. На сайте http://ec.europa.eu/consumers/odr доступна платформа онлайн-системы для урегулирования споров между потребителями и предпринимателями на уровне ЕС (платформа ODR). Платформа ODR представляет собой интерактивный и многоязычный веб-сайт с комплексной точкой обслуживания для потребителей и предпринимателей, желающих внесудебного урегулирования спора, касающегося договорных обязательств, вытекающих из договора онлайн-продажи или договора об оказании услуг (дополнительную информацию можно получить полученных Пользователем на сайте самой платформы).
X. Защита интеллектуальной собственности
1. Как сам веб-сайт, так и отдельные элементы веб-сайта, товарные знаки и другие обозначения, а также содержащиеся на нем материалы подлежат охране в соответствии с общеприменимыми законами, в том числе Законом об авторском праве и смежных правах (т. Право (т.е. «Вестник законов» 2021 г., ст. 324, с изменениями).
2. Пользователь может использовать Сайт и Учетную запись Пользователя и содержащийся на них контент только в целях, не противоречащих настоящим Правилам, применимому законодательству, общим принципам использования сети Интернет и целям создания Сайта, в том числе способом, не нарушающим права. третьих лиц и права и интересы Оператора.
3. Пользователь не имеет права продавать или предоставлять доступ к Учетной записи Пользователя третьим лицам. Пользователь не имеет права публично распространять или предлагать в коммерческих целях доступ к Учетной записи Пользователя и содержанию веб-сайта.
4. В случае, среди прочего: (1) третьего лица, включая организацию по коллективному управлению авторским правом или смежными правами, с иском к Оператору о нарушении прав третьих лиц или применимого законодательства, или (2) возбуждения дела (в том числе уголовное или административное) в связи с тем, как Пользователь использует услуги, предоставляемые через Учетную запись Пользователя; в той части, за которую Пользователь несет ответственность в соответствии с настоящими Правилами, Пользователь освобождает Оператора от обязанности удовлетворить такую претензию, а также возмещает любые убытки, которые Оператор понесет в связи с такой претензией, судебным иском или судебные разбирательства, включая юридически обязательные расходы на судебные разбирательства и юридические услуги и эквивалент компенсации, наложенные штрафы или штрафы, или расходы на выполнение окончательных административных решений Оператором. Если Оператору становится известно о таких претензиях или разбирательствах, Оператор обязан немедленно уведомить о них Пользователя и предоставить ему возможность в соответствии с законом присоединиться к разбирательству для защиты своих прав. Пользователь обязуется приступать к такому разбирательству каждый раз после уведомления Оператора.
XI. Заключительные положения
1. Во всех вопросах, не охватываемых настоящими Правилами, соответственно применяются положения общеприменимого законодательства.
2. Оператор вправе в любое время изменить содержание и положения настоящего Регламента. Информация об изменении Регламента будет предоставлена за 14 дней до вступления в силу новой редакции Правил.
3. Пользователь имеет право расторгнуть договор оказания электронных услуг, заключенный на основании акцепта настоящего Регламента, в течение 14 дней с момента предъявления изменений, если он не принимает новую редакцию Правил.
4. Настоящие Правила действуют с 01.01.2018 г.