Правила Бонусной Программы LLC
I. Идея функционирования Программы
1. Членство и участие в Бонусной Программе LLC (далее - Программа) является бесплатным, полностью добровольным и не обязывает Участников Программы пользоваться какими-либо преимуществами по отношению к Организатору – компании ООО LBOOKING Smart Concept Hotels с регистрацией в Кракове, по адресу ул. Siewna 25.
2. Цель Программы состоит в том, чтобы предоставить дополнительные привилегии постоянным клиентам портала LETSBOOK.ONLINE (https://letsbook.online) (далее Портал), который находится по настоящему url-адресу (Организатор оставляет за собой право изменить адрес веб-сайта, создавать дополнительные адреса www или расширить функционал портала включая партнерскую программу), предоставляя возможность получать Баллы, которые могут быть использованы у Партнеров Программы, а также для рекламы товаров и услуг Партнеров Программы. Настоящие правила содержат условия участия в Программе и являются обязательными для Организатора и Участников с момента их публикации на страницах Портала на неопределенный срок с возможностью приостановки срока действия (перерыва) или прекращения Организатором на условиях, указанных в §8.
II. Объекты, участвующие в Программе
1. Объекты, участвующие в Программе, - это отели, помеченные соответствующим символом (LLC), который отображается в процессе бронирования отельных услуг на Портале. Кроме того, статус участия в Программе LLCможет отображаться на стойке регистрации данного отеля.
2. В случае присоединения новых отельных объектов к Программе, бонусные баллы начисляются, при условии пребывания в отеле после присоединения данного отельного объекта к Программе.
III. Условия присоединения к Программе
1. В Программе могут участвовать физические лица с полной дееспособностью. В Программе могут участвовать юридические лица, которые обязуются использовать персональные бонусные баллы в соответствии с правилами использования баллов, подробно описанными в §6.
2. Статус постоянного клиента присваивается каждому Покупателю (Участнику) в сети отелей, указанных на Портале, который присоединился к Программе, создав личную учетную запись. Каждый раз сумма скидки начисляется за покупки и зависит от стоимости завершенных бронирований в соответствии с коэффициентом пересчета, приведенным в Приложении 1 к настоящим Правилам.
3. Участник обязан разборчиво, полностью и правдиво заполнить форму заявки на участие в Программе, aинформация подлежит проверке на стойке регистрации отеля в любое время.
4. Присоединиться к Программе можно, заполнив форму путём:
a) самостоятельного создания Участником учетной записи на Портале,
b) создания учетной записи с активацией опции участия в Программе во время регистрации в отеле одного из Партнеров Программы. Каждый отельный объект принимает решение о наличии вышеуказанной опции, размещая соответствующую информацию на стойке регистрации.
5. Чтобы успешно присоединиться к Программе, необходимо принять настоящие Правила Программы, созданной ООО LBOOKINGSmartConceptHotels (Правила Программы доступны на веб-сайте организатора) и дать согласие на получение коммерческих предложений посредством электронных средств связи, упомянутых в §10 п. 4.
6. Выражение согласия и предоставление адреса электронной почты и других личных данных является добровольным, но необходимым условием для участия в Программе.
7. Выражение согласия, указанного в § 3 п. 5 и 6 настоящих Правил может наступить при онлайн-регистрации или в отеле, в зависимости от условий присоединения к Программе. Участник Программы может пользоваться услугами Программы только после полной регистрации в соответствии с положениями настоящего параграфа (после входа в свою учетную запись).
IV. Поправки к Правилам
1. Участники Программы признают и принимают тот факт, что Программа может изменяться в любое время. Любые изменения в Правилах работы Программы будут сообщаться Участникам Программы через учетную запись Участника Программы на Портале и/или посредством электронных средства связи за 14 дней до вступления изменений в силу.
2. Участник Программы имеет право отказаться от участия в Программе в соответствии с положениями настоящих Правил. Дальнейшее участие в Программе после вступления в силу поправок к Правилам означает их принятие. Участники, которые не согласны с поправками к Правилам, могут отказаться от участия в Программе путём, указанным в §11 или §12 настоящих Правил.
3. Поправки к Правилам не влияют на права, приобретенные Участниками до даты вступления в силу этих поправок.
V. Статус постоянного клиента
1. Выполнение условий, перечисленных в §3, дает Участникам Программы право начать процесс накопления пула бонусных баллов, начисляемых в Учетной Записи Постоянного клиента Портала. Использование Учетной Записи постоянного клиента и накопление бонусных баллов клиентами, которые не являются владельцами этой Учетной Записи не соответствует настоящим Правилам. Участник обязан уведомить Организатора о потере доступа к Учетной Записи Постоянного Клиента, а также о любых подозрениях в злоупотреблении аккаунтом.
2. Организатор не несет ответственности за негативные последствия неправильного или неполного указания информации в регистрационной форме и за потерю доступа к учетной записи, что привело к неспособности Организатора обеспечить надлежащее использование Программы Участником.
3. Бонусные баллы, накопленные за транзакции, могут быть использованы для последующих покупок на Портале. Коэффициент пересчета баллов указан в Приложению 1 к настоящим Правилам.
4. Срок действия неиспользованных баллов истекает через 365 дней с даты начисления пула баллов за совершенные транзакции (см. Приложение 1) - с учетом положений §7 и §8.
5. В случае отмены транзакции Участником, в результате которой Участнику возвращается стоимость услуги, количество накопленных Участником бонусных баллов уменьшается на количество бонусных баллов, полученных при покупке данной услуги. Условием урегулирования вышеуказанной ситуации или жалобы является полная отмена забронированного пребывания в отеле посредством функциональных возможностей Портала.
6. Бонусные баллы начисляются только за услуги, связанные с пребыванием в отелеи / или покупки у партнеров Портала.
7. Настоящие привилегии, связанные с Учетной записью Постоянного Клиента, вступают в силу в день регистрации учетной записи в системе (на Портале), в течение не более 24 часов после заполнения онлайн-формы или 72 часов с момента регистрации на стойке регистрации отеля (распространяется только на отели, которые предусматривают возможность такой регистрации в соответствии с пунктом 4b параграфа 3).
VI. Использование бонусных баллов
1. Статус участника Программы дает право пользоваться рядом привилегий и участвовать в акциях, которые предлагаются активным пользователям Программы LLC.
2. Текущий пул баллов, доступных для использования, всегда отображается в профиле пользователя после входа в Учетную Запись Постоянного Клиентаи может быть использован для получения скидок на покупки (до 95% скидки).
3. Отельные объекты, которые позволяют клиентам зарабатывать бонусные баллы за бронированияи покупки, отмечены символом LLC.
4. Для отельных объектов, которые позволяют клиентам использовать накопленные бонусные баллы при бронировании номеров, Организатор предоставляет функцию оплаты за пребывание в отеле бонусными баллами посредством Портала. Эта опция отображается при поиске доступных номеров и на этапе бронирования номеров в выбранном отеле, участником Программы. Кроме того, Организатор обеспечивает функцию автоматической конвертации доступных баллов в сумму скидки в выбранной пользователем валюте планируемой транзакции, в соответствии с текстом п.6 Приложения 1 к настоящим Правилам.
5. Участник программы может распределять любое количество доступных в настоящее время баллов в рамках опции «оплата баллами», а сумма разовой скидки может составлять до 95% от стоимости корзины - независимо от валюты транзакции в соответствии с Приложением 1 к настоящим Правилам.
6. Участник Программы может использовать опцию «оплата баллами» у каждого из Партнеров Портала, который является активным Партнером Программы на момент бронирования Клиентом, то есть позволяет оплачивать бронирования с использованием бонусных баллов.
7. Статус Постоянного клиента на Портале также связан с привилегиями и доступом к дополнительным акциям и специальным предложениям, недоступным вне Клуба LLC. VIP-предложения, специальные предложения будут рассылаться участникам Программы заранее, что позволит им пользоваться исключительными предложениями и скидками в Премиум-режиме.
8. Право распоряжаться баллами принадлежит физическому лицу, которое пользуется отельными услугами, являющимися предметом бронирования, а условием для начисления баллов является наличие у пользователя активной учетной записи в Программе LLC.
9. Если оплата за бронирование номера в отеле была произведена с использованием бонусных баллов, то в счете (счет-фактура) или квитанции будет указана только сумма, фактически уплаченная деньгами, а не стоимость всего бронирования (частично оплаченного в баллах).
VII. Обязанности Участника
1. Нарушение положений настоящих Правил Участником Программы в любой области, неуплата за услуги, связанные с Программой (оплата отельного счета, счета-фактуры или других обязательств), нечестное поведение, направленное на несанкционированное получение бонусных баллов, использование ложных данных и поведение, нарушающее правила Отельных Объектов (включительно с нарушениями Правил лицами, которые сопровождали Участника или проживали в Отеле от его имени), могут привести к - временной приостановке статуса Участника Программы или прекращению Его участия в Программе без уведомления и компенсации - включая аннулирование всех баллов, накопленных в Учетной Записи Постоянного Клиента Участника Программы.
2. Участник может подать жалобу на действия, предпринятые в соответствии с п. 1 настоящего параграфа в соответствии с положениями § 9. Приостановление или исключение Участника из Программы не влияет на возможность отстаивания своих прав Организатором или Партнерами Программы в соответствии с действующим законодательством.
3. Во время Приостановки действия Учетной Записи Клиента невозможно воспользоваться правами, вытекающими из Программы. Во время приостановки действия Учетной Записи Клиента Участник Программы обязан принять меры по устранению причин приостановки, а после их устранения обязан незамедлительно сообщить об этом Организатору. Организатор возобновляет действие Учетной Записи Клиента сразу после устранения причины ее приостановки, но не позднее, чем в течение 14 календарных дней.
VIII. Приостановление или прекращение Программы
1. Организатор имеет право приостановить действие Программы. Организатор обязан информировать Участника Программы о каждом запланированной Приостановке, публикуя информацию на страницах Портала минимум за 3 дня до даты приостановки. Организатор может дополнительно сообщить Участникам Программы о запланированной Приостановке Программы посредством электронной почты, на адрес электронной почты Участника Программы.
2. В случае незапланированной Приостановки Программы, Организатор должен приложить все усилия для восстановления действия Программы в кратчайшие сроки.
3. Организатор имеет право приостановить или прекратить действие Программы в любое время по важным причинам, о которых Участники будут уведомлены, путём размещения информации о запланированной Приостановке Программы на странице Портала как минимум за 14-дней до Приостановки. Участник имеет право использовать начисленные ему баллы до даты получения информации о завершении действия Программы, до дня завершения действия Программы. Важные причины, упомянутые выше, включают, в себя:
a) изменение положений общеприменимого законодательства, которое оказывает какое-либо влияние на функционирование Программы,
b) значительное изменение ситуации на рынке,
c) изменение коммерческой или маркетинговой стратегии Организатора,
d) существенное изменение экономического положения Организатора,
e) необходимость модификации, реорганизации или замены компьютерных систем,
f) необходимость предотвращения злоупотреблений,
g) ликвидация компании Организатора,
h) замена действующей Программы новой.
4. Во время приостановки Программы или после ее окончания Бонусные Баллы не начисляются / не вычитаются.
IX. Жалобы
1. Если Участник Программы обнаружит, что аккаунт пользователя заблокирован и / илиБонусные Баллы не были начислены, использованы или конвертированы в соответствии с Правилами, он может подать жалобу на условиях, изложенных в настоящем параграфе.
2. Жалобы следует отправлять по электронной почте.
3. Жалобы будут рассматриваться Организатором Программы в следующем порядке:
a) жалоба должна быть подана не позднее, чем за 7 календарных дней от даты нарушения прав Участника,
b) жалоба должна быть отправлена с адреса электронной почты, связанного с Учетной Записью Участника Программы,
c) жалоба должна быть отправлена на следующий адрес электронной почты customer.support@lbooking.online,
d) для обеспечения эффективного рассмотрения жалоб, они должны содержать данные, позволяющие однозначно идентифицировать Клиента (имя и фамилию, адрес / контактные данные, № Клиента, дату рождения и т. д.), описание события, которое послужило основанием для подачи жалобы, ожидания относительно действий Организатора во время процесса рассмотрения жалобы,
e) Организатор оставляет за собой право связаться с Клиентом и уточнить информацию, если предоставленной Клиентом информации недостаточно для рассмотрения жалобы,
f) подача жалобы не освобождает Клиента от обязанности своевременно выполнять обязательства перед Партнерами Портала.
X. Защита персональных данных
1. Все данные, собранные в процессе регистрации или во время действия Программы, обрабатываются ООО Lbooking Smart Concept Hotels с регистрацией в Кракове по адресу ул. Siewna 25, NIP: 9452227304, REGON: 383230358, зарегистрированным под номером KRS 784394 в окружном суде Kraków-Śródmieście, XI Коммерческий отдел национального судебного реестра (KRS), которое является оператором Программы LLC, действующим от имени ООО Holding Liwa с регистрацией в Варшаве (почтовый индекс: 01-401) по адресу ул. Górczewska 53, внесенного в реестр предпринимателей XII Коммерческого отдела районного суда столицы Варшавы под номером национального судебного реестра (KRS) 0000324377, которое является администратором персональных данных Участников программы и отвечает за обработку данных для целей выполнения договора (в соответствии со статьей 6, пункт 1, часть b RODO) и за законный интерес администратора (в соответствии со статьей 6, пункт 1, часть f RODO).
2. Персональные данные Участника обрабатываются с целью реализации Программы и в целях, вытекающих из законных интересов, преследуемых Оператором и Администратором Программы LLC, в частности для:
a) обработки персональных данных Участника с целью реализации Программы, включая начисление, использование и конвертацию Баллов, для поддержки Его (Участника) участия в VIP и Премиум акциях,
b) обработки персональных данных Участника для поддержки Его участия в специальных предложениях и рекламных кампаниях Партнеров Программы, указанных в настоящих правилах. Заботясь о конфиденциальности и безопасности персональных данных, Организатор обеспечит вышеуказанный тип маркетинговых коммуникаций только после предварительного согласия Участника на участие в такого рода деятельности,
c) проведения статистических обследований,
d) прямой маркетинга собственных продуктов или предложений Партнеров Программы,
e) рассмотрение жалоб,
f) связи с Участником, если есть обоснованные сомнения в том, что Баллы были начислены за услуги, фактически не оказанные в Отельных Объектах, включая, в частности, предотвращение мошенничества или неуплату за услуги (включая неправильную оплату).
3. Персональные данные могут быть переданы Организатором третьим сторонам, таким как органы государственного управления, если такое обязательство вытекает из правовых положений и на основании соответствующего соглашения с субподрядчиками, поддерживающими Организатора во время реализации Программы - предоставление ИТ-услуг, телеинформационных услуг, юридических услуг, бухгалтерских услуг, также персональные данные могут быть переданы курьерским и почтовым компаниям или другим организациям, если это необходимо для достижения целей Программы.
4. Согласие Участника на предоставление ему коммерческой информации с помощью электронных средств связи означает, что Организатор имеет право предоставить Участнику коммерческую информацию в соответствии с Законом от 18 июля 2002 года о предоставлении услуг (сводный текст от 2019 года, пункт 123), с использованием электронных средств связи, в частности, путем отправки коммерческой информации по электронной почте, SMS / MMS, PUSH-сообщениями и другими видами связи, указанными Участником. Заботясь о конфиденциальности, безопасности и индивидуальных предпочтениях Пользователей Программы, Организатор предоставит Пользователю право выбора предпочитаемых каналов связи.
5. На основе персональных данных Участника и истории его пребывания в Отельных Объектах, а также на основании предыдущего опыта использования Программы, Организатор с максимальной заботой и вниманием к качеству имеет право создавать персонализированные предпочтения и аналитику поведения Участника при бронировании (профилирование).Благодаря этому Организатор сможет подготовить и представить Участнику индивидуальные маркетинговые предложения с учетом Его предпочтений. Это означает, что Участник будет подвергаться профилированию и может получать коммерческие предложения от Организатора с учетом, например, его места жительства, возраста, пола, предыдущей истории бронирования. Профиль Участника не будет использоваться каким-либо иным образом или передаваться третьим лицам.
6. Участник имеет право запросить доступ и исправить содержимое своих персональных данных, удалить данные, ограничить их обработку, а также право передавать персональные данные. Кроме того Участник имеет право запретить обработку персональных данных на основании законного интереса по причинам, обоснованным конкретной ситуацией Участника. Участник также имеет право подать жалобу в контролирующий орган, занимающийся защитой персональных данных, если Он обнаружит, что обработка персональных данных нарушает положения закона “О защите персональных данных”.
7. Участник имеет право отозвать ранее выраженное согласие, указанное в §10 п. 4 в любое время. Отзыв согласия не влияет на действия, которые были осуществлены на основании согласия, предоставленного до его отзыва.
8. Персональные данные Участников не будут передаваться за пределы Европейского Экономического Пространства, то есть в третьи страны.
9. Персональные данные Участников будут обрабатываться в течение периода оказания услуг указанных в Программе, т.е. до прекращения участия в Программе или прекращения действия самой Программы, а иногда после прекращения предоставления услуг, но только если такие действия разрешены или требуются в соответствии с действующим законодательством, например для обработки персональных данных в статистических целях, выставления счетов или возмещения ущерба. В этом случае персональные данные будут обрабатываться в течение периода, необходимого для достижения вышеуказанных целей.
10. По вопросам, связанных с обработкой персональных данных, Участник может связаться с Инспектором по защите персональных данных по следующему адресу электронной почты: rodo@lbooking.online.
XI. Отказ от участия в Программе
1. В случае присоединения к Программе путём, указанном в § 3 п. 4 части a, Участник имеет право отказаться от участия в Программе без объяснения причин в течение 14 дней с даты заключения настоящего договора (т. е. с момента получения подтверждения регистрации, полученного по адресу электронной почты, указанному в форме регистрации), в соответствии с положениями Закона от 30 мая 2014 года “О правах потребителей”.
2. Для реализации права на отказ от участия в Программе, указанного в пункте 1 настоящего параграфа, Участник должен уведомить Организатора о желании отказаться от участия в Программе, отправив соответствующее Заявление посредством электронной почты на адрес электронной почты Организатора: customer.support@lbooking.online.
3. Для реализации права отказа от участия в Программе, Участник может использовать формуляр Заявления, указанного в Приложении 2 настоящих Правил.
XII. Общая информация
1. Участники Программы могут в любое время отказаться от участия в Программе без объяснения причин. Для отказа от участия в Программе, выберите опцию «отказаться от членства в Программе LLC» в учетной записи Участника на Портале.
2. Отказ от участия в Программе равносилен аннулированию учетной записи и отказу от всего пула Бонусных баллов, полученных во время участия в Программе, без возможности перевода Баллов на другую учетную запись и без возможности их восстановления.
3. Участники Программы не вправе требовать выплату эквивалента заработанных баллов или перевод эквивалента этих баллов в рамках учетной записи на Портале.
4. Ответственность Организатора в рамках Программы ограничена имеющимся в настоящее время (неиспользованным) пулом баллов в учетной записи пользователя, который не является предметом обжалования или аннулирования со стороны пользователя или любого из партнеров Портала.
5. Технические вопросы или технические неисправности следует сообщать на адрес электронной почты: customer.support@lbooking.online.
6. Вопросы о сотрудничестве в рамках Бонусной Программы LLC следует направлять по адресу электронной почты: partner@lbooking.online.
Приложение 1 к Настоящим Правилам. Правила начисления и срок действия бонусных баллов начисленных за покупки на Портале LBookingLETSBOOK.ONLINE (https://letsbook.online).
1. Бонусные баллы начисляются с соотношением 20: 1. За каждые 20 (двадцать) условных единиц (у.е.), выраженных в одной из валют, поддерживаемых Порталом, Участник получает 1 (один) балл.
2. Бонусные баллы автоматически начисляются не позднее, чем через 2 дня после окончания пребывания в отеле, но не ранее, чем через 1 день после окончания пребывания(выписка / check-out).
3. Неиспользованные баллы истекают через 365 дней от даты начисления баллов за завершенные транзакции или после превышения 750 разовых баллов. Например, баллы, заработанные за двухдневное пребывание в отеле, начинающееся с 29.01.2020, будут действительны в течение 365 дней - от 02.02.2020 00:00:01 по 31.01.2021 11:59:59. Пользователь не имеет права на какую-либо компенсацию за неиспользованные баллы или эквивалент этих баллов в денежном выражении. Баллы, использованные один раз, не могут быть использованы повторно, например, отмена бронирования не является основанием для возврата баллов.
4. В случае если транзакция оплачивается бонусными баллами, можно получить дополнительные бонусные баллы за бронирования. В этом случае новые бонусные баллы будут автоматически добавлены в Учетную Запись Постоянного Клиента на следующих условиях:
• транзакция, оплаченная баллами в пропорции 95% или менее - новые баллы будут начислены в соответствии с коэффициентом пересчета (пункт 1) пропорционально сумме, которая не была оплачена баллами.
• например: Участник бронирует пребывание в отеле стоимостью 1000 PLN и оплачивает 45% от стоимости бронирования деньгами в выбранной им валюте (PLN) (оплачивая 55% стоимости бронирования баллами). В этом случае Участник заработает новые бонусные баллы за покупку на сумму, уплаченную им в валюте: 450 PLN (1000 PLN 45%) в соответствии с коэффициентом пересчета. Новый пул баллов, начисленный за эту транзакцию, составит 22,5 балла(450/20=22,5)и будет доступен в учетной записи пользователя не позднее, чем через 2 дня после окончания пребывания (в соответствии с п.2).
5. Историю транзакций и баланс текущего счета (доступное количество баллов), вошедший в учетную запись пользователь может проверить в своем профиле участника Программы LLC на Портале.
6. Конвертация пунктов основана на таблице обмена валют, которую Организатор Программы LLC использует на основе средних курсов обмена валют NBP в целях управления транзакциями в валютах, доступных на Портале. Конвертация баллов доступна в режиме реального времени в рамках опции «оплата баллами» каждый раз при смене валюты, в которой клиент оплачивает бронирование.
Приложение 2 к Настоящим Правилам. Формуляр отказа от участия в Программе.
Скачать формуляр